【買取店向け】本人確認で集めた情報、法令対応だけで眠らせていませんか？義務の記録を顧客管理に活かす方法

買取店には、他業種にはない特徴があります。それは、取引のたびに客の情報を必ず取得しているという点です。古物営業法により、買取の際は相手方の住所・氏名・職業・年齢を確認し、本人確認を行い、古物台帳に記録する義務があります。つまり買取店は、望むと望まざるとにかかわらず、日々すべての取引で客のデータを集めているのです。

これは、集客に苦労する多くの業種から見れば、実はうらやましい状況です。飲食店や小売店が「どうやって顧客情報を集めるか」に頭を悩ませる一方で、買取店には確かな顧客情報が自然と積み上がっていく。問題は、その貴重な情報を、法令対応の記録として眠らせたまま終わらせている店がほとんどだということです。

■「台帳に書いて終わり」はもったいない

古物台帳や本人確認の記録を、義務だから仕方なく残しているだけ——そんな扱いになっていないでしょうか。紙の台帳に書き込み、確認書類をファイルして保管する。それで法令上の義務は果たせますが、そこで止まっていては、集めた情報は何も生みません。

本来この情報には、「誰が・いつ・何を・いくらで売ったか」という、顧客管理そのものと言える中身が詰まっています。台帳に眠っているのは、常連を見分ける手がかりであり、再来店を促すきっかけであり、トラブル時に自店を守る証拠でもあります。義務の記録を、そのまま顧客の資産として活かさない手はありません。

■二重管理という無駄も生まれている

さらにもったいないのが、多くの店で情報の二重管理が起きていることです。本人確認や台帳のために客の情報を記録し、それとは別に顧客リストやリピート管理のために似た情報をもう一度どこかに書く——同じ客の情報を二重に扱えば、手間が増え、書き写しミスも生まれ、しかも両者が結びついていないので活用もしにくい。

義務としての記録と、顧客管理としての活用が別々の作業になっていること自体が、負担と機会損失の温床になっています。

■義務と顧客管理を、一つの流れにまとめる

理想は、法令対応のために取得した情報が、そのまま顧客管理のデータになることです。買取の際に確認した相手方情報が、本人確認・古物台帳の記録として残ると同時に、その客の取引履歴として蓄積されていく。一度の入力で、義務も果たせて、顧客の資産にもなる。二重管理をなくし、集めた情報を最大限に活かせます。

こうなれば、目の前の客が過去にも来た人だと分かり、丁寧な対応ができ、再来店の案内にもつなげられます。義務として集めていた情報が、そのまま売上の種に変わります。

■買取コージで、義務の記録を顧客管理に変える

買取コージは、買取業に特化したクラウド型の統合管理システムです。買取の流れの中で、相手方の住所・氏名・職業・年齢や本人確認の情報を記録でき、古物台帳対応を満たしながら、同じ情報がそのまま顧客管理として一人ひとりにひもづいて蓄積されます。

法令対応のための記録と、顧客管理としての活用が一つの流れになるため、二重入力の手間がなくなり、集めた情報を無駄なく活かせます。過去の買取履歴がその客に結びついて残るので、常連の把握や再来店の案内にもつながります。問い合わせから買取、顧客管理までが一続きで、義務として集めていた情報を、店の資産へと変えていけます。

■まとめ

買取店は、本人確認や古物台帳を通じて、日々確かな顧客情報を取得しています。これを法令対応だけで眠らせるのはもったいなく、二重管理はさらに無駄を生みます。鍵は、義務として集めた情報を、そのまま顧客管理の資産として活かすこと。買取コージは、古物台帳対応と顧客管理を一つの流れにまとめ、集めた情報を最大限に活用できる仕組みを提供します。

本人確認や台帳の記録を法令対応だけで終わらせている、顧客情報の二重管理に手間を感じている——そんな買取店の方は、お気軽にお問い合わせください。

買取コージ https://kaitori-koji.jp/

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