ガイド
【買取店向け】顧客管理が"あの人頼み"になっていませんか？スタッフが辞めても常連情報が消えない店のつくり方
■「あの常連さんのことは、ベテランのAさんが全部知っている」 買取店でよくある光景です。長く通ってくれる常連客の好み、これまで何を売ってくれたか、どんな品物を探しているか——それを把握しているのは、経験豊富なベテランスタッフ一人だけ。「あのお客さんのことはAさんに聞けば分かる」という状態になっている店は少なくあり...
顧客管理・リピートの記事一覧
顧客管理・リピーター育成・再来店・名寄せ・引き継ぎなど、顧客を資産に変える仕組みを解説します。
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【買取店向け】買取店こそ"顧客管理"で差がつく｜一度売った客をリピーターに変える顧客台帳・再来店の仕組み
多くの買取店は、集客を新規客の獲得に頼りがちです。チラシを撒き、Web広告を出し、次々と新しい客を呼び込む——でも、一度買取に来た客のその後を、きちんと追えているでしょうか。買取が終わったら関係も終わり、また一から新規を集める。この繰り返しは、広告費がかさむわりに売上が安定しません。 一般の小売やサービス業では「...
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【買取店向け】その顧客管理、バラバラになっていませんか？重複・表記ゆれを解消して顧客情報を"使える"データにする
買取店は、日々たくさんの客の情報に触れます。本人確認の書類、買取伝票、電話やLINEでの問い合わせ、出張買取の申込——ところが、これらの情報がバラバラの場所に散らばっていないでしょうか。紙の伝票の束、レジの記録、スタッフ個人のスマホのやり取り、Excelの顧客リスト。それぞれが別々に存在していると、顧客管理は「あ...
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買取店のリピーター戦略｜顧客管理・LINE追客・再来店を増やす方法
買取店のリピーター戦略を、顧客管理、LINE追客、DM、休眠顧客の掘り起こし、接客改善の観点から解説します。新規集客に依存せず、過去客を再来店や再買取につなげる仕組みと、買取コージで顧客情報を管理する方法を整理します。